تفاصيل دبلوم إدارة الجودة الشاملة
الأهداف :
·         تعريف مفهوم الجودة و ادارة الجودة الشاملة و المفاهيم المرتبطة بها . 
·        تقييم جودة المنتجات، الخدمات و المؤسسات باستخدام مناهج و معايير و نماذج ادارة الجودة الشاملة.
·        التعرف علي البنية التنظيمية في المؤسسات القائمة علي اساس الجودة و التعرف علي منهجية اعادة هندسة المنظمات حسب منظور الجودة. 
·        الحكم علي فعالية تطبيق الجودة في القطاعات الاقتصادية المختلفة.
·        استخدام ادوات تحسين الجودة في التعرف علي و حل المشاكلة الادارية و اتخاذ القرارات في التخطيط، التنظيم، القيادة و الرقابة.
المحتويات الرئيسية :
·      اولا : تعريف إدارة الجودة الشاملة .
·        خطوات تخطيط استراتيجية الجودة.
·        تعريف تخطيط استراتيجية الجودة.
·        الفروق الأساسية بين الإدارة التقليدية وإدارة الجودة الشاملة.
·        التطور التاريخي لإدارة الجودة الشاملة.
·      ثانيا : أهمية نظام إدارة الجودة.
·        مفاهيم الجودة.
·        تصويب المفاهيم الخاطئة عن الجودة.
·        تطور مفهوم الجودة.
·      ثالثا : العلاقة بين ادارة الجودة الشاملة و المفاهيم الادارية الأخرى.
·        العلاقة بين ادارة الجودة و إعادة هندسة العمليات.
·        العلاقة بين ادارة الجودة و الادارة الاستراتيجية.
·        العلاقة بين معايير جودة الخدمات و جودة المنتجات.
·      رابعا : تطبيق ادارة الجودة وادوات تحسين الجودة والتقويم الذاتي ونماذج تقويم الجودة.
·        مراحل ومعوقات ادارة الجودة الشاملة.
·        فريق تحسين الجودة و خصائص الجودة.
·        ضرورات و أهمية تطبيق أنظمة إدارة الجودة.
·        العوامل المؤثرة في الجودة.
·        أساليب تحسين وتطوير الجودة.
·      خامسا : المراحل الأربعة لتطور بناء فريق الجودة.
·        أنواع فرق تحسين الجودة.
·        مسئوليات الفريق والادارة.
·        عمل الفريق وديناميكية المجموعة.
·        دور الفريق في تطبيق إدارة الجودة الشاملة.
·      سادسا : عمليات الجودة الشاملة.
·         صفات للتنظيم الناجح لإدارة الجودة الشاملة.
·        معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة.
·        تعريف أدوات الجودة الشاملة.
·        أدوات وضع الأولويات: اتخاذ القرار من بين البدائل.
·      سابعا : مفهوم المواصفات.
·        الشروط الواجب توفرها في المواصفات.
·        المعايير الدولية للجودة ولأنظمة الجودة وإداراتها (الأيزو ).
·        أفكار مستقاة من المعيار الدولي أيزو.
·        مكونات المواصفات القياسية الدولية “ أيزو".
·      ثامنا : مفهوم مراقبة الجودة.
·         أهمية الرقابة على الجودة.
·        خطوات الرقابة على الجودة.
·        مجالات الرقابة على الجودة.
·      تاسعا : متطلبات التأهيل.
·        قناعة الإدارة العليا بجدوى الحصول على أل- ISOوإصرارها على الحصول على هذه الشهادة وتذليل العقبات التي تعترض ذلك.
·        توفر تخصيصات مالية لتغطية نفقات التأهيل.
·        تحديد سياسة الجودة للمنظمة وإعلانها.
·